Pas toujours simple de s’y retrouver sur internet quand on veut acheter un produit. Bien que l’offre soit conséquente, comment savoir si le vendeur est sérieux ? La meilleure solution reste alors de se tourner vers les avis laissés par les consommateurs mais là encore, il faut parvenir à déceler ceux qui sont authentiques de ceux qui sont trompeurs. Concurrence déloyale, Bots voire internautes payés par la marque… il y a de quoi douter de tout ! Heureusement, avec un peu d’observation et quelques astuces toutes simples, il est tout à fait possible de démêler le vrai du faux. Centimetre.com vous propose 7 manières de les découvrir.

Prendre les extrêmes avec des pincettes

Peut-on vraiment porter du crédit à un commentaire qui n’a que deux mots ? A l’inverse, est-ce qu’un pavé sera forcément plus fiable ? Méfiez-vous des commentaires qui n’en disent pas assez ou qui en disent justement trop. Les premiers soulignent en général un manque d’engagement, les seconds peuvent laisser supposer une rémunération pour mettre en valeur le produit s’ils sont positifs. Apprenez à vous référer au juste milieu. Et si vous choisissez malgré tout de vous baser sur les longs avis pour obtenir une opinion, assurez-vous que les informations soient actuelles, détaillées et pertinentes.

Étudier le langage

Les fautes d’orthographe ne sont pas nécessairement un gage d’authenticité, et un texte qui en est dépourvu n’est à l’inverse pas plus fiable. Cependant, ils sont révélateurs de notes et avis déposés parfois biaisés. Les faux avis en ligne sont en effet souvent postés par des personnes dont ce n’est pas la langue et qui utilisent des traducteurs. Attention de même, un avis consommateur trop éloquent fera réfléchir à deux fois les lecteurs, qui pourraient croire à un message marketing.

Se renseigner sur la date et le nombre de publication

Les internautes qui consultent les avis et témoignages de sites internet peuvent être parfois confrontés à une vague d’avis élogieux et postés à faible intervalle. Ce type de commentaires ont en général tendance à être fictifs et écrits par de faux profils pour contrer de nombreux avis négatifs sur les produits et services d’une marque. Prenez garde aussi aux doublons ou aux messages relativement similaires, qui peuvent également révéler la frustration d’un consommateur mécontent tout comme un simple spam.

L’équilibre avis positifs/négatifs

Lorsque vous allez sur la section avis et commentaires des réseaux sociaux, ou d’une page produits d’un site, scrutez si c’est visible ou essayez de jauger la proportion de commentaires négatifs et positifs. N’oublions pas que nous avons la fâcheuse tendance à nous exprimer en cas d’insatisfaction, plus rarement quand on est pleinement satisfait ! Un majorité d’avis négatifs donnera de ce fait l’alerte sur l’absence de qualité d’un produit, un service clients difficilement joignable ou encore une commande jamais honorée. Une majorité d’avis très positifs vous mettra la puce à l’oreille quant à la véracité des dires et l’authenticité de son auteur.

Repérer les caractères spéciaux

La langue française utilise certaines particularités par rapport à d’autres langues, comme les accents ou les apostrophes. Si à la place d’un “é” vous avez un “&765”, il est fort probablement que le message n’a pas été écrit de façon unique par un consommateur mais a plutôt été copié/collé à répétition !

Regarder le profil utilisateur

Vous avez trouvé un avis qui vous semble pertinent et rempli de vérité. Est-ce que son auteur est vraiment sérieux ? Si son profil est accessible, cliquez dessus et analysez sa fréquence de publication, sa langue, les sites e-commerce où il commente ainsi que les produits pour lesquels il décide d’écrire. S’il n’a publié qu’une fois, sur un seul site et pour un seul produit, gardez-vous de vous concentrer uniquement sur son commentaire.

Avis Vérifiés

Certaines plateformes de marque, comme Centimetre.com, ont choisi de s’associer à Avis Vérifiés pour faciliter la modération des commentaires et obtenir des évaluations clients. Ainsi, seuls les consommateurs peuvent déposer un commentaire vérifié et certifié. C’est un outil qui sert à la fois à mesurer la satisfaction client et à proposer aux internautes des commentaires spontanés avec une véritable expérience utilisateur.